馒头商学院《如何利用微信社群提升转化率》

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现如今,大家都想办法把外部流量引进来,然后通过社群运营的方式,来促进消费转化。但是现实情况却是:我们策划了活动,也做了直播,最后也建了群,但是群上的用户并不活跃,基本上付费转化也很少,这时应该怎么办。
做社群的想必都知道,只有高活跃度的社群才是运营的关键所在,但如何长期保持社群的活跃度?
1、以内容提升社群价值感
可以不定期的举行一些与社群相关的话题活动,或者分享讨论会,鼓励群员输出,增强互动以及对群的粘性。
2、提供群内日常服务
人工时间有限,我们可以以借助社群助手来完成,像入群欢迎,自动回复,日报,资讯等一些简单重复的工作。
社群助手可实现 24 小时自运转社群管理,高效构建私域流量池。包括入群欢迎语、群通知、群内回复、群活码、多群直播,群数据统计以及群空间等多项功能。提高社群管理效率、挖掘社群价值。
3、人性化的规则制定
群规则可以定期的进行调整,但是不易过大,偏人性化的话会让社群成员更加尊重和遵守群规,避免社群的过度商业化 ,或者陷入无组织的争端。
4、领袖带动
如何长期保持社群的活跃度?想要社群永远活跃,肯定离不开群主/群管理的带领,社群里的各种连接基本都是围绕群主而进行的。比如,可以定期在群里分享自己总结出来的精华运营经验、学习的干货、或者自己的一些有价值的资源,慢慢的,群成员就会越来越有归属感,也会及时的收到你在群里的引导触发。
5、用游戏化的思维去做社群
对一个社群来说,是要有一定趣味性的,一般通过活动的设计,给群里的用户带来明显的情感调动与释放,比如:惊喜感、荣誉感等。
通过发起福利活动和制定游戏机制,可以把一个社群做得非常有趣的。所以说,如何提升趣味性,值得每一个运营人思考和尝试。
6、线上线下打通
如何长期保持社群的活跃度?为了加强群链接,除了线上的各种活动之外,还可以组织线下的一些活动,进行线上线下的打通。
毕竟,成员之间如果想获得更多亲近感与认同感,线下“面基”是必不可少的环节。
1/确定核心传播用户群
核心用户就是:做社群一定要以你的产品价值作为延展、延伸,发觉你身边最有需求和最有购买力的用户,之后把她们圈起来。
通过我们产品价值延展跟就餐氛围有关系,跟聚会有关系,懒人需求有关系等等,通过这几个标签做用户筛选,我们可以给她们提供服务、便利。确定完目标人群后开始寻找。
2/如何找到第一批种子用户?
第 2 步就是要获取种子用户了,那么,如何找到第一批种子用户呢?
获取种子用户,我们主要用到以下 4 种方式:
(1)带动身边的亲朋好友。
(2)第三方平台。建立一个账号去社交论坛等第三方平台进行拉新。
(3)活动拉新。
(4)产品价值作为延展,发觉用户同好。例如火锅,以产品价值为延展会发现,美食达人,社交,聚会,懒人需求等几个标签可以聚集用户。
通过以上以上方法群建成了,也就建立了种子用户群,拉完群都会遇到群成员能否留住,愿不愿意留住的问题,怎么解决呢?
3/小规模用户社群如何运营
第一批种子用户基本上都不会太多人,我称之为小规模社群运营,我的运营步骤为:
(1)确认用户属性,定位用户人群年龄。如上班族,经常有商务宴请,单位聚餐等,一般以中年人居多,希望客单价适中,就餐氛围宽松,装修良好等等。
(2)策划活动:针对用户特点做一些好玩的活动。比如小型互动游戏,摇色子打折,剪刀石头布赢菜品,免费送啤酒等等。
(3)提供服务:针对用户群提供一系列的微服务、便捷服务等等。
做用户社群的几点心得总结:
(1)做活动不要站在企业角度上去做。我们做用户群时,首先不要考虑商业化。
(2)把群当成是你的一个兴趣小组,一个很多人可以每天聊天的群。不要把自己想成是一位老板或者一个高管,不需要想,你需要负责什么,你想达成什么目的。
(3)更不要把自己扮演成一个网络客服的感觉。你就是一个跟大家一样的用户,你跟她们就是来谈心交朋友的。因为你需要情感化的维护,让大家对你产生好感,而后产生感情。那时你再去考虑我的产品应该以怎么样的形式介绍给大家。
4/如何扩大群规模?
如何扩大群规模呢?首先,换一个角度想,如果你是用户,在群里没有退出,为什么呢?一定是群对于他来说是有价的,怎么做价值才能最大化,甚至提供一些更有价值的服务,按照这个思路又去做了一些社群的活动,比如,有的是配合产品,有的是配合赞助方的礼品。
如:不定期的在群内发放红包,最佳、最差手气均有奖品,免费送餐品、送折扣、送优惠券等。
讨论时下的热点,搞小规模的聚会,老板亲自参与,建立会员日免费送小礼物。
在维护一小段时间之后,开展新活动,限时拉新,老客户拉新进群,送福利,送餐品、送折扣、直接返现等等,推荐进行返现。
活动可以多种多样,而且不时的变换花样,目的就是新人越来越多,气氛越热闹越好,互动性越来越强。
切记,前期活动尽量多做,免费赠送的,从消费心理学角度来讲,占便宜和感觉占便宜带来的增益效果是完全不同的,而且活动的频次一定要高。
通过以上的一些列活动,在一定程度上,对我们的品牌、对我们门店的印象会极其加分,因为他觉得我们是在用心做服务做产品做一个有人情味的餐饮店。而且我是免费给大家的,毕竟吃人手短,对吧?大家会很乐意的去帮我分享。
当活动持续一段时间后,社群的人数会急剧增加,社群规模会逐渐扩大。

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